Nusawarta.id, Tanah Bumbu – Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu layanan publik melalui penyelenggaraan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima bagi petugas Front Office (FO) tahun 2025. Kegiatan tersebut berlangsung di Gedung Mahligai Bersujud, Simpang Empat, Selasa (9/12/2025), dan diikuti perwakilan dari seluruh dinas serta kecamatan se-Kabupaten Tanah Bumbu.
Bupati Tanah Bumbu, Andi Rudi Latif, melalui Asisten Administrasi Umum M. Yamani, menyampaikan bahwa bimtek ini merupakan langkah strategis dalam memperkuat kapasitas aparatur, khususnya mereka yang berada di garis terdepan pelayanan. Ia mengapresiasi Bagian Organisasi Setda Pemkab Tanah Bumbu yang telah menginisiasi kegiatan tersebut sebagai upaya sistematis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan.
“Bimbingan teknis ini menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan aparatur kepada masyarakat,” ujar Yamani saat membacakan sambutan Bupati.
Dalam kesempatan itu, Yamani menegaskan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik memiliki pijakan hukum yang kuat, yakni Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Aturan tersebut memastikan masyarakat berhak mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat, mudah, terjangkau, dan profesional.
“Pelayanan publik bukan hanya tugas administratif, tetapi komitmen pemerintah dalam menghadirkan layanan yang memberikan kepuasan dan kepercayaan kepada masyarakat,” tambahnya.
Sebagai ujung tombak pelayanan, petugas front office memegang peran signifikan dalam membentuk citra pemerintah di mata masyarakat. Interaksi awal antara masyarakat dan petugas FO dinilai sering kali menjadi penentu persepsi publik terhadap kualitas pelayanan pemerintah daerah. Karena itu, melalui bimtek ini peserta didorong untuk meningkatkan kemampuan komunikasi humanis, etika pelayanan, serta pemahaman yang lebih baik mengenai standar pelayanan publik.
“Pelayanan yang ramah, komunikatif, dan responsif adalah kunci kepercayaan publik,” tegas Yamani.
Kegiatan bimtek ini menghadirkan narasumber dari Bank Kalsel Kantor Pusat Banjarmasin, Sri Nita Mesdawati, Kepala Bagian Kualitas Pelayanan, yang memberikan materi terkait standar dan etika pelayanan profesional ala perbankan. Kehadiran Sri Nita diharapkan mampu memberikan perspektif baru yang dapat diadaptasi dalam pelayanan pemerintah daerah.
Turut hadir pula Syamsir Hasyim, Pemimpin Bank Kalsel Kantor Cabang Batulicin, yang memberikan dukungan terhadap upaya Pemkab Tanah Bumbu dalam memperkuat kualitas layanan publik melalui peningkatan kompetensi aparatur.
Pada akhir kegiatan, pemerintah daerah menegaskan kembali komitmennya untuk terus mendorong peningkatan kapasitas petugas pelayanan agar pembangunan kualitas sumber daya aparatur berjalan seiring dengan peningkatan kepuasan publik.
“Kami berharap seluruh peserta mengikuti kegiatan ini dengan sungguh-sungguh, agar pelayanan publik di Tanah Bumbu semakin profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” tutup Yamani.
